Arbitro Bancario Finanziario: come fare ricorso, costi e tempi

Se hai un problema con un prestito, una cessione del quinto, un conto o una carta e la banca o la finanziaria non ti dà ragione, prima di pensare a un avvocato puoi rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario. È promosso dalla Banca d’Italia, costa poco e si fa online. Ecco come funziona, passo per passo.

Cos’è l’Arbitro Bancario Finanziario

L’ABF è un organismo indipendente e imparziale di risoluzione stragiudiziale delle controversie, previsto dall’articolo 128-bis del Testo unico bancario. Decide sulle liti tra clienti e intermediari bancari e finanziari: banche, finanziarie, istituti di pagamento. È organizzato in sette collegi territoriali, a Milano, Torino, Bologna, Roma, Napoli, Bari e Palermo, e il collegio competente dipende dal domicilio del cliente.

Quando puoi rivolgerti all’ABF

• Contestazioni sul calcolo del rimborso in caso di estinzione anticipata, ad esempio sulla restituzione dei costi non maturati.
• Errori nel conteggio estintivo o ritardi nel rilasciarlo.
• Segnalazioni nelle banche dati ritenute illegittime o non precedute dal preavviso.
• Addebiti non dovuti, condizioni applicate diverse da quelle del contratto, operazioni di pagamento non autorizzate.

Per le richieste di somme di denaro il limite è di 200.000 euro; per le richieste di accertare diritti e obblighi non c’è limite di importo. Non si possono portare all’ABF fatti avvenuti prima del sesto anno precedente la data del ricorso, né questioni già all’esame di un giudice o di un arbitro.

Primo passo: il reclamo all’intermediario

Non si può fare ricorso direttamente. Prima devi inviare un reclamo scritto all’ufficio reclami della banca o della finanziaria, con raccomandata, PEC o i canali indicati nel contratto e sul sito. L’intermediario ha in genere 60 giorni per rispondere; per i servizi di pagamento il termine è di 15 giorni lavorativi. Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi passare all’ABF.

Se il problema riguarda l’operato di un agente in attività finanziaria, il reclamo va indirizzato all’intermediario per conto del quale l’agente opera.

Come presentare il ricorso

Allega al ricorso il contratto, il reclamo inviato, l’eventuale risposta e ogni documento utile, come i conteggi o gli estratti conto.

Le decisioni dell’ABF sono vincolanti?

Non hanno il valore di una sentenza: sia il cliente sia l’intermediario possono comunque rivolgersi al giudice. Se però l’intermediario non rispetta la decisione, la notizia viene pubblicata, e nella pratica le decisioni vengono seguite in larga parte. Il ricorso all’ABF vale anche come tentativo di conciliazione richiesto dalla legge prima di una causa in materia bancaria.